Na WRELS, prezamos pela sua satisfação e confiança. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência transparente e justa.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato pelo e-mail oficialwrels@gmail.com. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com o processo.
2. Condições para Troca e Devolução
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes, se houver.
Inclua na embalagem o protocolo de retorno (fornecido por e-mail) e informe o número do pedido, nome completo do comprador e motivo da devolução ou troca.
3. Custos de Devolução
Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito (até 30 dias): a WRELS cobre os custos de devolução.
Solicitações fora do prazo legal: os custos de envio ficam por conta do cliente.
4. Situações Específicas
Avarias ou embalagem violada: recuse o recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.
Produto incorreto: se identificar erro na entrega, informe-nos em até 48 horas após o recebimento.
5. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta enviar um e-mail com seus dados e o motivo. Após o retorno do produto ao nosso centro logístico, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento.
6. Observações Importantes
Solicitações que não atendam aos critérios descritos, como produtos usados ou fora dos prazos legais, poderão ser recusadas. É importante seguir corretamente as orientações para garantir a validação da solicitação.
Estamos sempre à disposição para te atender com respeito, clareza e agilidade. Conte com a WRELS em cada passo da sua jornada.