Na WRELS, trabalhamos para garantir sua total satisfação. Nossa política de reembolso é clara, justa e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Reembolso por Arrependimento
Você pode solicitar o reembolso integral da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito em até 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar reembolso ou troca. Após esse período, o produto não estará mais coberto pela garantia.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para oficialwrels@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
4. Processamento do Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis. O prazo para visualização depende da administradora.
- Boleto bancário: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.
- Pix: reembolso direto na chave utilizada, também em até 7 dias úteis.
5. Custos de Devolução
Arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito (até 30 dias): a WRELS cobre os custos de devolução.
Solicitações fora do prazo legal: os custos de envio ficam por conta do cliente.
6. Embalagem para Devolução
Utilize preferencialmente a embalagem original. Caso não tenha mais, escolha uma caixa segura. Produtos danificados por embalagem inadequada poderão ter o reembolso recusado.
7. Suporte
Para dúvidas ou solicitações, acesse a página Fale com a WRELS ou envie um e-mail para oficialwrels@gmail.com.